In Doxa (il primo istituto italiano di ricerche di mercato, fondato nel 1946) dal 2012, segue le ricerche per le industry di servizio, in particolare Finance and Insurance. Allievo di Giampaolo Fabris è tra i principali esperti italiani di Customer Experience. Ha lavorato per 10 anni con Claes Fornell della University of Michigan, ideatore dell’American Customer Satisfaction Index (ACSI). Affianca alla professione l’impegno accademico, attualmente è professore a contratto di “Data analysis for Communication” all’Università IULM e insegna in diversi Master. Executive Master of Science in Communication all’Università della Svizzera Italiana (USI), una Laurea in Scienze Politiche in Statale a Milano e un diploma universitario in Economia Aziendale alla Scuola di Amministrazione dell’Università di Torino.
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